カラコントップ » よくある質問カラーコンタクト

■注文時に関するご質問

商品を追加注文したいのですが?

申し訳ございません、追加注文という形ではお受けしておりません。再度、ご購入の手続きをお願いしております。

注文後に訂正はできますか?

誠に申し訳ございません。ご注文後の御変更はお受けできませんことを御了承くださいませ。ご注文の際はよくご確認の上お申し込みください。

注文の際、電話番号は必ず記入しなくてはいけませんか?

電話番号のご記入に関しては抵抗のあるお客様もおられると思います。弊社では特別な事情(商品発送後の受取拒否や長期不在の場合、ご注文のメールアドレスが間違っている場合等)を除きお客様にお電話を差し上げる事はいたしません。
　また、プライバシー保護のため二次利用することもいたしません。お客様の電話番号は、商品発送時の伝票に記入し円滑に商品の配達を完了させるためのものですので、ご理解願います。

注文の際、自宅の住所は必要ですか?

商品の配送のため住所のご記入は必須となります。御住所は配送の為の大切な情報でございます、御登録の御住所を再度ご確認をお願い致します。

注文をしたのですが、確認メールが送られて来ません。

ご注文を頂いた際には、必ずお客様へ注文確認メールを自動送信しております。
まずは、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかお確かめください。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないにもかかわらず、ご注文から1時間以上経過しても確認メールが届かない場合は、お手数ですが、こちら(support@secretcolor.com)
までお問い合せ願います。

注文内容の確認をしたいのですができますか?

弊社サイトの会員ページにログインしてご確認できます。

■決済に関するご質問

商品代金以外に負担する費用は何ですか?

送料(配送地域により異なります。料金は買い物カートで自動計算されます)。送料につきましては、配送についてをご参照ください。
また、「代金引き換え」を選択された場合には、代引き手数料はお客様負担とさせていただきます。代引き手数料につきましては、お支払いについてをご参照ください。銀行振り込みを選択されたお客様は振込み手数料をご負担ください。

送料は幾らかかりますか?

配送地域により異なります。料金は買い物カートで自動計算されます。送料につきましては、配送についてをご参照ください。

支払い方法は何を選択できますか?

お客様のご都合にあわせてお選びいただけます。詳細はお支払い方法からご確認ください。

配送会社はどこですか?

当店では全ての商品をヤマト運輸にてお客様にお届けいたします。

クレジット手数料はかかりますか?

クレジット手数料のご負担はございません。

どのような手数料がかかりますか?

商品価格、送料、代金引き換えの際の代金引き換え手数料、銀行振り込みの際の振込み手数料のみでございます。

銀行振込みにしたいのですが、振込み先はどこですか?

お支払い方法についてをご確認ください。

デビットカードでの決済はできますか?

お支払い方法についてをご確認ください。

コンビニ払いはできますか?

申し訳ございません、現在のところ取り扱いしておりません。

■発送や受取りに関するご質問

配送業者はどこですか?

当店では全ての商品の配送をヤマト運輸にてお客様にお届けいたします。

商品は注文してからどれくらいで届きますか?

到着については地域によって多少異なりますが、ご発送から2日～5日程度でお届けできると思います。土曜日、日曜、祝日は発送作業を行っておりませんので、休業日にご注文を頂いた場合は休業日明けからの順次発送となります。もし、何らかの事情により発送が大幅に遅れてしまう場合には、弊社よりメール等でご連絡致します。

商品配達時間帯の指定はできますか?

午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時よりご指定いただけます。

商品の梱包状態はどのようになっていますか?

商品はヤマト運輸の袋にてご配送となります。

発送伝票の発送者の名前はどう記載してありますか?

「シークレットカラー」で記載されます。

商品が発送されたら、連絡はありますか?

発送時(出荷完了時)にメールにてご連絡させていただいております。

荷物追跡はできますか?

出荷完了メールにて、荷物追跡についての情報を記載しておりますのでご確認お願い致します。

早急に商品が欲しいのですが可能でしょうか?

在庫がある場合に限りますが、ご入金確認後翌日の御配送とさせていただきます。御配送からは【土日をのぞく】2日～5日でのお手元到着かと存じます。
取寄せが必要な商品に関しましては、お時間がかかりますのでご注意ください。

不在で受け取れなくなった場合どうすればいいですか?

ご不在の場合は、ポスト等に配送業者より”ご不在連絡票”をお入れいたします。ご不在連絡票に記載してあります電話番号へご連絡して頂き、再配達のお手続きをお願い致します。

不在連絡票が入っておりましたが、どう手続きすればいいですか?

ご不在連絡表が入りましたら、7日以内に配送業者にご連絡ください。7日を過ぎてもご連絡がない場合、差出人に返送となりますのでご注意ください。お手続き方法の中に、24時間再配送自動受付サービスも行っております。どうぞご利用くださいませ。

海外への発送は可能ですか?

申し訳ございません、現在のところ日本国内への発送のみとさせていただいております。

■返品・キャンセルに関するご質問

届いた商品が壊れていました・・・

配送に関しては万全を期しておりますが、万一、誤送および商品不良があった場合、誠にお手数ではございますが、至急弊社(support@secretcolor.com)までご連絡ください。
誤送につきましては、商品到着後7日以内にご連絡ください。未開封の商品に限り正規商品との交換または返品をお受けいたします。
※商品到着後7日以内の明らかな不良につきましては、交換または返品をお受けいたします。いずれの場合も送料は弊社が負担いたします。

但し、以下の場合は交換、返品をお受け出来ませんのでご注意ください。
◆開封された商品、または、お客様のお取り扱いが原因で著しく汚れている商品

注文をキャンセルしたいのですが・・・

大変申し訳ございません。キャンセルはお受けできませんので予めご了承願います。

商品が到着して気に入らない場合は返品できますか?

申し訳ございません、お客様のご都合による良品交換は受け付けておりません。返品・交換の条件に関しては、配送についてをご参照ください。

違う商品に交換したい場合は対応してもらえますか?

申し訳ございません、お客様のご都合による良品交換は受け付けておりません。

■サイト以外での買い物方法に関するご質問

携帯での注文はできませんか?

現在、携帯サイトを構築中でございます。いま暫らくお待ちください。オープンの際にはホームページ上にて告知させていただきます。

お店で直接購入したいのですが、店舗販売はしていますか?

申し訳ございません、現在のところ店舗販売はしておりません。

■プライバシーや会員登録に関するご質問

個人情報は漏れませんか?

当店では、個人情報を入力するページにおいて、第三者から見ることができないようSSL(Secure Sockets Layer)による暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を保護しています。お客様との情報をやりとりするページは、【THAWTE】社のSSLサーバ証明書を取得しており、最高水準のセキュリティに保護されておりますので、安心してショッピングをお楽しみ下さい。

個人情報の記入が心配です

ご注文いただいた商品をお客様に正確にお届けする為には、お客様のお名前や発送先等必要最低限の情報はお伺いしなければなりません。
知り得たお客様の情報に関しましては、弊社のプライバシーポリシーにのっとり対応いたしますのでご安心ください。

商品注文後、電話で勧誘されたりDMなどが送られる可能性はありますか?

弊社はプライバシーポリシーにのっとり、電話での勧誘・ダイレクトメール等の宣伝行為は一切いたしません。ご記入いただいたお客様の情報は商品配送(メールマガジンをご希望された方はメールマガジンも含む)以外の目的で使用することはございません。安心してご利用ください。

電話をかけないでほしい・・・

弊社では特別な事情(商品発送後の受取拒否や長期不在の場合、ご注文のメールアドレスが間違っている場合等)を除きお客様にお電話を差し上げる事はいたしません。また、プライバシー保護のためニ次利用することもいたしません。お客様の電話番号は、商品発送時の伝票に記入し円滑に商品の配達を完了させるためのものですので、ご理解願います。

会員になるにはどうしたらよいのですか?

会員登録は完全無料です。どなたでも、必要事項を記入していただくだけで、すぐに会員になれます。

なぜ会員登録に住所が必要なのですか?

会員になって頂くメリットのひとつに、商品ご購入時の住所入力が省けるという点があります。会員登録時の住所入力は、このためのお届け先情報の入力であり、それ以外の目的に使用するものではありません。ご安心ください。

会員情報の変更はどうすればいいですか?

会員ページにログインしてください。マイページにて変更可能です。

ポイントの使用方法を教えてください

商品ご購入時にポイントが付加されます。1ポイントは1円として計算されます。次回以降のお買い物時に購入価格からポイント分割引くことができます。次回のお買物時にポイントをご使用されてもよいですし、貯めていかれても結構です。貯めたポイントは有効期限内であればいつでもお買物時にご利用できます。

現在のポイント数を知りたいのですがどうすればいいですか?

会員ページにログインしてください。マイページにてご確認いただけます。

ポイントの有効期限を教えてください。

ポイントの有効期限は、最終付与日より180日間です。
期限を過ぎたものに関しましては、失効となりますのでご注意下さい。

■商品に関するご質問

商品カタログの取り寄せはできますか?

申し訳ございませんが、現在の所カタログは用意しておりません。当サイトにて商品をお選びください。

コンタクトレンズを使うのは初めてなのですが?

今までコンタクトレンズをご利用になったことがない方は、必ず眼科での診察をお受けになってからのご利用をおすすめ致します。体質によってはアレルギーを起こす方もいらっしゃいますので、眼科にて問題のない事をご確認の上ご利用ください。コンタクトレンズご使用により発生したいかなる医療上のトラブルにも、Secretcolorは責任・補償を負いかねます。

処方箋は必要ですか?

当サイトでのご購入には処方箋の提出は必要ありません。しかしながら、眼科医の診察をお受けいただき、コンタクトレンズのご使用の中で問題ないことを確認の上、ご購入ください。コンタクトレンズご使用により発生したいかなる医療上のトラブルにも、Secretcolorは責任・補償を負いかねます。また、定期的な眼科検診は必ずお受け下さい。

BC/DIAやPWRとは何ですか?

BC(ベースカーブ)とは、レンズのカーブの具合を示す数値です。ベースカーブ(Base Curve)といわれるもので、レンズのカーブ(曲面)の度合いを示す数値です。数値が小さいほどカーブが強く、大きいものほどゆるくなります。単位はmm(ミリメートル)で8.6などと表示されます。
DIAとはコンタクトレンズのサイズ、直径を示す数値です。単位はmm(ミリメートル)。ソフトコンタクトレンズはの場合、14.0 などと表示されます。DIAはレンズの商品毎に固定値になっている場合が殆どです。
PWR とはコンタクトレンズの度数(Power)を示します。
当店の商品は全て、度の無いPWR-0.00となっております。

サンドイッチ加工とは何ですか?

サンドイッチ加工レンズとはレンズとレンズの間に色の色素を入れ色素が直接目に触れないようにできている目に安全なカラーレンズのことです。カラーコンタクトレンズには一番適した加工方法となっております。

購入した商品の有効期限はありますか??

パッケージにEXPと記載されている側の数値が有効期限です｡(例えば、2010/07は2010年7月まで) 当店では有効期限ぎりぎりの商品をお届けするなどといったことはございませんが、商品は必ず期限内にお使いください。

○○○(商品名)は取り扱っていないのですか?また、サイト上に掲載のないBCや度数は注文できますか?

こちらに掲載のないものは現在お取り扱いがございません。また、サイト上に掲載のない商品や、BC・度数のものは特別注文等を承っておりませんので、何卒ご了承ください。

■サイトの表示に関するご質問

商品代金の表示は消費税込の価格ですか?

はい、弊社では法律にのっとり価格、送料など金額に関する表示は全て税込み表示をしております。

■トラブルに関するご質問

注文した憶えが無いのに注文確認メールが送られてきました。

何らかのトラブルが発生したと考えられます。お手数ですが早急に弊社(support@secretcolor.com)までお問い合わせください。

注文した憶えが無いのに商品が送られてきました。

大変失礼いたしました。弊社の手違いがあったと思われます。大変お手数お掛けしますが早急に弊社(support@secretcolor.com)までお問い合わせください。早急に対処させていただきます。

商品が届かないのですが?

事前にメール等で遅延の旨をお知らせしていないにも関わらず、一週間経過しても届いていない場合は、発送途中にトラブルが生じた可能性がございます。誠にお手数ではございますが、至急弊社(support@secretcolor.com)までご連絡ください。

商品が到着したが注文した商品と違います。

申し訳ございません。送料弊社負担ですぐに交換させていただきます。誠にお手数ではございますが、至急弊社まで(support@secretcolor.com)ご連絡ください。商品到着後7日以上が経過致しますと、返品交換をお受けできませんのでご注意ください。

指定した時間に商品が届きませんでした

申し訳ございません。今現在、お時間の御指定などは出来ないこととなっております。

　

夏のサマーセール!! ｵｰﾙ2480円

今週の特売品 -ｶﾗｺﾝ- 2980円

おためしレンズ1980円 ⇒

カラコン３トーンブレンド

カラコンフュージョン

カラコンビックアイズ

カラコン３トーンライト

つけまつ毛 -おしゃれ

つけまつ毛 -デコレーション

カラコン商品一覧

メーカー一覧

カラーコンタクト特価商品

よくある質問